Markedsføring i 2025 handler om å koble seg til kundene der de er – på riktig plattform, med riktig budskap, og til riktig tid.
For å lykkes i en stadig mer digital og konkurransepreget verden, må bedrifter omfavne teknologi som muliggjør smartere, raskere og mer presis kommunikasjon. Marketing automation, SMS og det nye steget innen meldingskommunikasjon – RCS (Rich Communication Services) – er blant de trendene som virkelig kan transformere hvordan bedrifter når sine målgrupper.
1. Marketing Automation – Effektivisering av kundeopplevelsen
Automatisering er ikke lenger bare en trend, det er en nødvendighet. Marketing automation hjelper bedrifter med å strømline prosesser, spare tid og gi en sømløs kundeopplevelse. I 2025 vil fokus ligge på hyperautomatisering – det vil si å kombinere kunstig intelligens og maskinlæring for å gjøre automatiseringen enda mer presis.
Fordeler:
- Bedre timing
Automatiserte e-poster og meldinger basert på brukeradferd øker sannsynligheten for konvertering. - Segmentering
Marketing automation lar deg segmentere kundene basert på atferd, kjøpshistorikk og interesser. - Integrasjon
Systemer som CRM og markedsføringsplattformer jobber sømløst sammen for å gi en helhetlig opplevelse.
Praktisk tips:
- Implementer en marketing automation-plattform som HubSpot eller ActiveCampaign.
- Lag workflows for e-poster, SMS og RCS som aktiveres når kunder utfører spesifikke handlinger (for eksempel forlatte handlekurver).
2. SMS-markedsføring – Direkte og umiddelbart
SMS-markedsføring er fortsatt en av de mest effektive kanalene med en åpningsrate på over 90 %. I 2025 vil bedrifter fortsette å bruke SMS som en del av deres markedsføringsmikser for å nå kunder med presise, tidskritiske meldinger.
Eksempel:
En nettbutikk sender en SMS med en rabattkode som kun er gyldig i 24 timer, noe som skaper en følelse av hastverk og øker salget.
Praktisk tips:
- Hold meldingene korte og relevante.
- Bruk personalisering i SMS-innholdet (f.eks. «Hei [Navn], vi har et tilbud spesielt for deg!»).
- Sørg for at kundene enkelt kan melde seg av for å unngå negativ oppfatning.
Hva betyr det å ha Benchmark som businesspartner?
3. RCS-meldinger – Fremtidens meldingstjeneste
RCS (Rich Communication Services) representerer neste generasjon meldingskommunikasjon, og i 2025 vil denne teknologien få sitt definitive gjennombrudd. RCS kombinerer fordelene med SMS og meldingsapper som WhatsApp, og gir bedrifter muligheten til å sende visuelt engasjerende meldinger med høyere funksjonalitet.
Hva gjør RCS unikt?
- Multimedia: Du kan inkludere bilder, videoer, og interaktive knapper direkte i meldingen.
- Chatfunksjoner: RCS gjør det mulig for kundene å chatte direkte med bedriften uten å laste ned ekstra apper.
- Merkevarebygging: Bedrifter kan inkludere logo, farger og navnet sitt i meldingene for økt gjenkjennelighet.
Eksempel:
En reiseoperatør sender en RCS-melding med en video av reisemålet, en knapp for å sjekke tilgjengelighet, og mulighet til å chatte med en kunderepresentant for mer informasjon.
Praktisk tips:
- Utforsk mulighetene for RCS gjennom samarbeid med leverandører som Google Messages eller en RCS-plattform.
- Bruk RCS til å sende ut interaktive kampanjer og enkle bookingprosesser direkte i meldingen.
4. Integrasjon mellom kanalene
Kundene dine forventer en sømløs opplevelse, og dette krever at du integrerer marketing automation, SMS og RCS i en helhetlig strategi. Ved å koble disse kanalene sammen kan du følge kundereisen fra start til slutt og gi relevante budskap i hvert steg.
Eksempel:
En kunde viser interesse for et produkt på nettsiden din. Automation-systemet sender en e-post med mer informasjon. Etter noen dager får kunden en SMS med en rabattkode, og til slutt en RCS-melding med en interaktiv knapp for å fullføre kjøpet.
Praktisk tips:
- Bruk en plattform som kan integrere flere kommunikasjonskanaler, som Klaviyo eller Salesforce.
- Test og analyser hvilke kombinasjoner av kanaler som gir best resultater.
